E-Mail-Konto einrichten
Neue Adresse hinzufügen, altes Konto migrieren, Passwort ändern — auf allen Geräten synchron. Klassische Fernwartungs-Anliegen, meist in 30–45 Minuten erledigt.
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Hilfe per Internet — in wenigen Minuten.
Fernwartung (auch bekannt als Remote-Support oder Online-Hilfe) bedeutet: Wir verbinden uns mit Ihrer Erlaubnis über eine verschlüsselte Verbindung auf Ihren Computer — Sie sehen jederzeit, was wir tun, und können den Zugriff mit einem Klick beenden. Ideal für kleinere Anliegen, die keinen Vor-Ort-Termin brauchen.
Wann Fernwartung der schnellere Weg ist.
Sechs typische Anliegen, die sich per Fernwartung meist innerhalb einer halben Stunde lösen lassen — ohne dass jemand zu Ihnen kommen muss.
Software aktualisieren
Betriebssystem-Updates, Programmversionen, Treiber — wir spielen die Aktualisierungen ein und prüfen, dass alles stabil weiterläuft.
Einstellungen anpassen
Sicherheitseinstellungen, Datenschutz, Benachrichtigungen, Ansichtsoptionen — kleine Konfigurationsarbeiten, die schnell erledigt sind.
Erste Fehleranalyse
Bevor ein Techniker anreist: kurzer Blick per Fernwartung, um einzuschätzen, ob ein Vor-Ort-Termin nötig ist — oder ob wir direkt eine Lösung finden.
Kurze Einweisung
Wie eine bestimmte Funktion in einem Programm bedient wird — wir zeigen es Ihnen live auf Ihrem eigenen Bildschirm, Sie führen selbst mit.
Laufende Betreuung
Für Wartungskunden: regelmäßige Prüfungen, Updates und kleine Anpassungen — meist ohne dass Sie am Arbeitsplatz gestört werden.
So läuft eine Fernwartung bei uns ab.
Vier klare Schritte — vom Anruf bis zur transparenten Abrechnung. Sie behalten jederzeit die Kontrolle.
Anruf und Einschätzung
Sie schildern kurz Ihr Anliegen. Wir klären am Telefon, ob eine Fernwartung sinnvoll ist — oder ob ein Vor-Ort-Termin der bessere Weg wäre.
Verbindung aufbauen
Sie erhalten einen Link oder eine kurze Anleitung. Nach dem Öffnen bestätigen Sie den Zugriff — nichts geschieht ohne Ihr aktives Einverständnis.
Gemeinsam arbeiten
Sie sehen die ganze Zeit auf Ihrem Bildschirm mit, was wir tun. Fragen können Sie jederzeit stellen — per Telefon bleiben wir parallel verbunden.
Ende und Abrechnung
Sitzung beenden — die Verbindung ist danach nicht mehr aktiv. Sie erhalten eine minutengenaue Rechnung per E-Mail oder Post, zahlbar per Überweisung.
Sicherheit — bei jeder Sitzung.
Vertraulichkeit ist keine Zusatzoption. Fünf Punkte, die wir bei jeder Fernwartung einhalten.
- Ende-zu-Ende verschlüsselt. Die Verbindung läuft über datenschutzkonforme Werkzeuge europäischer Anbieter.
- Sie sehen jederzeit mit. Der Bildschirm bleibt sichtbar — Sie können jede Aktion in Echtzeit nachvollziehen.
- Beenden mit einem Klick. Sie können die Sitzung jederzeit abbrechen — auch mitten in der Arbeit.
- Keine dauerhafte Installation. Nach dem Beenden ist kein weiterer Zugriff mehr möglich — kein Hintergrundprogramm bleibt zurück.
- Ohne Passwörter, wo immer möglich. Wo Zugangsdaten nötig sind, wechseln wir sie im Anschluss gemeinsam mit Ihnen.
Häufig gestellte Fragen.
Antworten auf das, was uns unsere Kundinnen und Kunden regelmäßig fragen.
Ist die Fernwartung sicher?
Ja. Wir nutzen ausschließlich verschlüsselte, datenschutzkonforme Werkzeuge. Sie geben den Zugriff aktiv frei, sehen die ganze Zeit mit, was auf dem Bildschirm geschieht, und können die Verbindung mit einem Klick beenden. Nach Ende der Sitzung ist kein weiterer Zugriff möglich.
Was brauche ich für eine Fernwartung?
Nur einen funktionierenden Internetzugang und ein paar Minuten Zeit. Wir schicken Ihnen vorher einen Link oder eine kurze Anleitung, mit der die Verbindung aufgebaut wird. Es wird keine dauerhafte Software installiert — die verwendete Anwendung läuft nur während der Sitzung.
Wie wird die Fernwartung abgerechnet?
Minutengenau ab der ersten Minute: 1,00 €/Min. (Privat) bzw. 1,26 €/Min. (Gewerbe), dazu einmalig 10 € Verbindungsgebühr pro Sitzung. Sie wissen vorher, was der Einsatz maximal kosten kann — wir informieren Sie, sobald sich abzeichnet, dass eine Fernwartung länger dauert.
Was tun Sie, wenn die Fernwartung nicht ausreicht?
Wenn sich das Problem per Fernwartung nicht sinnvoll lösen lässt, sagen wir das offen. Dann vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin oder klären ein anderes Vorgehen — bezahlt wird in dem Fall nur die tatsächlich genutzte Fernwartungs-Zeit plus die Verbindungsgebühr.
Ein Anruf — und wir sind verbunden.
Schildern Sie am Telefon kurz Ihr Anliegen. Wir sagen ehrlich, ob eine Fernwartung der schnellere Weg ist — oder ob sich ein Vor-Ort-Termin lohnt. Im gesamten Einsatzgebiet Stuttgart, Ludwigsburg, Esslingen, Waiblingen, Sersheim, Vaihingen, Bietigheim-Bissingen, Pforzheim, Backnang und Umgebung.